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    營業廳值班新體驗

    17
    2020-08
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    文章來源: 臨沂中裕燃氣有限公司
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    上周四的下午,我去營業廳值班。臨沂中裕響應臨沂市創建全國文明城市的倡議,統籌安排了員工在各大營業廳值班。沒進公司之前,燃氣行業聽起來神秘極了。進入公司一個多月的時間,燃氣行業逐漸在我面前揭下神秘的面紗。

     

    這次值班,對我來說,頗有趣味,它讓我感受到,燃氣行業和用戶之間的零距離。

     

    下午一點,我來到平安路營業廳,此時來充值的用戶很少,到下午兩點,人漸漸多了起來。我們平安路的營業廳一般有3個窗口提供服務,屋內、屋外各有一個自助充值機。我的主要任務是引導排隊,指引用戶使用自動充值機等等。

     

    剛開始,我看到來了好多人,大家都很自覺地排隊等人工充值,似乎沒有我發揮的地方。我正躊躇著,服務窗口正忙著辦理業務的同事喊了聲:“后面排隊的可以用自助充值機!”這句話提醒了我,我連忙示意自助機的位置。有位男士看了看眼前的隊伍,走到自助機前說:“這我也不會用啊。”

     

    “不難的,請先把卡插入這里。”我微笑著跟上他,機身上有醒目的箭頭指示插卡處??ㄒ徊迳?,再觸屏選擇IC卡購氣的選項,機器便自動讀取數據,顯示出用戶信息和燃氣數值等內容。我之前查閱過燃氣階梯價格的文件,熟記了第一、第二、第三階梯的用氣量和氣價。我確認好機器上顯示的可購用氣量是第幾階梯后,便給用戶解釋當前階梯的用氣量和階梯氣價,然后等待用戶輸入自己想購買的用氣量,最后掃碼付款。不到兩分鐘,就充好了卡。他感嘆道:“這么快啊,好簡單!以后用這個就方便多了。”

     

    自助機支持微信和支付寶掃碼付款,不支持現金。所以,之后的時間里,只要人多一些,我看到有人拿手機,就會主動喊一句:“這里有自助機,微信、支付寶支付都行,現金還是需要人工充值的。”這句話能為自助機招攬到好多用戶,有的用戶前面只排了一個人,也要過來看看,說:“我學習下怎么用,以后就方便了。”偶爾我透過玻璃門,看到外面的自助機也有用戶在操作,我都走出去詢問用戶是否需要幫助,并邀請他們進室內,使用室內的自助機。好多用戶都是直接把剩余的用氣量充滿,他們說充一次可以用一年多,很長時間沒來了,沒想到營業廳變化這么大。

     

    除了充值的,還有來補卡、過戶的用戶。這些用戶往往知道需要些證件,一進門就直奔人工服務窗口,詢問自己帶來的證件齊不齊全,得到詳細的解釋后,個別用戶發現自己少帶了東西,便嘴里念叨著要補充的材料往門口走。我就迅速把一張指示單遞過去,上面詳細記錄了開戶、過戶、補卡等需要的證件。這些指示單放在一進門的架子上,用戶接過單子,順著我的位置看到架子后恍然大悟,都會感謝地沖我笑笑。這舉手之勞,讓我們都很開心。

     

    有位大哥是從外地特意趕回來給卡過戶的,因為不熟悉情況,他沒有給燃氣表拍照,于是讓他的妻子回家拍照后從微信發給他。等他辦好了這事,手機也耗盡了最后一點電量。他問我有沒有充電線,想給手機充個電開機,好打車回家。我急忙帶他來到我們設置的便民服務處,就在等候席座椅的旁邊,這里有設置各類手機充電線,還有雨傘、藥箱等便民物品。大哥笑著稱贊道:“剛才我都沒注意到,你們想得真周到。”

     

    這次值班讓我切實感受到燃氣關系到千家萬戶的日常生活,我們的日常工作,是用戶美好生活的一部分。站在用戶的角度,考慮用戶的需求,主動把工作做到位,便能輕松拉近我們和用戶的距離。臨沂中裕會站好本地文明城市創建的這班崗,為更好地服務客戶、回饋社會添磚加瓦。

     

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